Kas telerit on võimalik tagastada?
Juhtumeid, kui inimeste ostetud seadmed on vigased, on palju. Kui kliendid on kindlad, et süüdi on tootjad või müüjad, on neil õigus teler poodi tagasi saata.
Artikli sisu
Mis põhjusel saate teleri tagastada?
Seadme poodi tagastamiseks on kaks põhjust:
- Sulle ei meeldinud, kuidas see töötas. Seade on täiesti töökorras, kuid kliendile midagi ei sobi. Saate taotleda asendust või raha tagastamist kahe nädala jooksul. Klient peab kauba kauplusesse toimetama. Töötaja hoolitseb selle eest, et teler oleks kahjustamata ja kvaliteet oleks sama, mis ostupäeval. Samuti peavad olema kõik kleebised ja sildid, mis algselt seal olid. Ettevõte tagastab raha või vahetab seadme välja.
- Teler sai kahjustada ja see oli poe süü. Sel juhul peate võtma ühendust müüjaga, viima talle toode ja selgitama, mis täpselt ei tööta. Niipea, kui ta on veendunud, et tegemist on rikkega, parandab või asendab ta selle.
Märge! Kõik telerid ei ole tooted, mida saab tagastada, kui need teile ei meeldi. See tuleb eelnevalt selgeks teha.
Siin peate arvestama kahe asjaga: garantii olemasolu ja tõendid selle kohta, et ostja ei ole rikkes süüdi.
Millise perioodi jooksul saate teleri tagastada?
Teler tagastatakse 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast.Kuid siin peate arvestama garantiiajaga. Näiteks saab nõuda tasuta remonti 2 aasta pärast (kui garantii lubab). Asenduse küsimine aga enam ei toimi.
Tähelepanu! Tegelikult ei ole juhud, kui telerit on võimalik poodi tagastada, nii sagedased. Väga raske on tõestada, et kliendil on õigus.
Tagastamisreeglid
Kui seadmes leitakse kahjustusi, peate kirjutama tootjale avalduse. Seda tuleb teha kohe, kuna 2 nädala pärast ei saa te nõuet esitada.
Nõue koosneb järgmistest osadest:
- Ettevõtte andmed, mille kohta taotlust kirjutatakse.
- Ostja initsiaalid.
- Aadress, kuhu vastus saadetakse.
- Telefoninumber. Seda on vaja selleks, et müüja saaks kliendiga ühendust võtta.
- Allkiri ja kuupäev.
- Ostulepingu sõlmimise aeg ja koht.
- Milliseid kaebusi meil toote kohta on?
Nüüd peame oma nõuded sõnastama. Võite küsida järgmist:
- Raha tagasi.
- Asendage teler sama või erineva mudeli seadmega.
- Paluge remonti teha kaupluse kulul.
- Tehke allahindlust (selle suurus sõltub kahjustuse määrast).
- Tasuge remondi eest, mis on juba tehtud mõne teise ettevõtte poolt.
See dokument koostatakse kahes eksemplaris. Üks neist tuleb endale jätta ja teine poodi anda. Vastuvõttev töötaja paneb teie koopiale templi või allkirja. Nõude esitamiseks on 3 võimalust:
- Isiklikult.
- Saada postiga.
- Vahendaja kaudu (notari kaudu on vaja talle volikiri väljastada).
Tehakse ekspertiis. Selle eest maksab pood. Kui aga ekspertiis näitab, et rikkes on süüdi ostja, peab ta hüvitama müüja kulud.
Kui on tõendatud, et pood on süüdi, tuleb täita pretensioonis toodud nõuded. Kui müüja siiski keeldub neid täitmast, on kliendil õigus pöörduda kohtusse.
Kui te ei saa oma telerit tagastada
Seadet ei ole võimalik tagastada, kui te 14 päeva jooksul rikkest ei teata. Teine juhtum – sai tõestatud, et teleri rikkes oli süüdi ostja.
Kviitung on vajalik alles pärast ostmist, kuna see on tõend, et teler on ostetud just sellest poest.
Soovitatav on seade enne ostmist põhjalikult üle vaadata, et poleks vaja seda tagastada.
